5 bước từ lúc gặp khách đến khi khách mua & quay lại. Mỗi bước có tâm thế, phương pháp và câu nói mẫu dùng được ngay.
Chưa hiểu khách thì chưa được tư vấn. Bước này quyết định 80% việc chốt được hay không.
"Hiện tại chị đang không hài lòng nhất điều gì ạ? Em có thể giúp được gì cho chị?"
Khách đến HFIT để đạt được điều gì.
Điều gì khách coi trọng nhất khi chọn (an toàn, bền vững, có người kèm…).
Khách đã thử gì chưa, kết quả ra sao — để không lặp lại thất bại cũ.
Người có năng lượng cao hơn sẽ dẫn dắt cuộc trò chuyện. Tư vấn là dẫn đường, không phải năn nỉ.
Giữ mọi thứ đơn giản, dễ làm theo.
Hướng khách về kết quả tích cực, không reo rắc lo sợ thái quá.
Luôn phản hồi theo hướng mở, đồng hành.
Vì lộ trình thực sự có giá trị — đứng vững và tin vào điều mình mang lại.
Gọi tên hoặc anh/chị cho thân thiện, tôn trọng.
Áp dụng sau khi đã nắm hết nhu cầu & nỗi đau của khách ở Bước 1. Nguyên tắc: luôn chào gói CAO trước, chỉ hạ gói khi khách thật sự không theo được.
Dựa vào kết quả Tanita, chỉ ra điểm cần điều chỉnh (mỡ nội tạng, % mỡ, tuổi cơ thể…). Nói nhẹ nhàng, mang tính giải pháp — KHÔNG chê thậm tệ.
Tránh câu yes/no (khách dễ nói "không"). Dùng 1 trong 2 cách:
Chào gói lớn trước. Đọc rõ lợi ích & quyền lợi của từng gói rồi để khách chọn.
Dùng 5 phương pháp + 15 tình huống ở Bước 3. Tìm đúng lý do thật rồi gỡ.
Sau khi gỡ xong, chốt lại đúng gói cao bằng câu khẳng định + hành động.
Chỉ hạ khi khách thật sự khó theo gói lớn (tài chính/cam kết).
Lặp lại quy trình gỡ từ chối cho gói 21.
Gói thấp nhất để khách bắt đầu, không ra về tay không. Có trải nghiệm tốt sẽ nâng gói sau.
Từ chối là chuyện bình thường — gặp 10 chốt 3. Người bán giỏi xem từ chối là cơ hội, không phải thất bại.
Kể về một khách tương tự đã từng e ngại y hệt và sau đó thay đổi tốt.
Hỏi sâu, hỏi tiếp đến khi tìm ra lý do từ chối thật sự.
Tách riêng lý do từ chối để xử lý đúng điểm.
Dùng chính lý do từ chối làm lý do nên bắt đầu.
Phân biệt khách "chưa hiểu" hay "thật sự chưa cần".
Khung câu vạn năng, rồi nhắc lại điều khách nhận được.
Giúp khách vượt qua bước khó nhất: ra quyết định. Chốt là giúp khách, không phải làm phiền khách.
Hỏi một chi tiết nhỏ, mặc định khách đã đồng ý.
Đưa 2 lựa chọn — chọn cái nào cũng là "mua".
Đặt câu hỏi chốt rồi im lặng, để khách tự quyết. Ai nói trước người đó "thua".
Nhắc lại chính những điều khách đã nói muốn, rồi dẫn thẳng vào hành động — không hỏi "đúng không".
Sau khi xử lý từ chối, chốt lại — xác suất mua tăng dần qua mỗi vòng. Đừng dừng ở lần "chưa".
Bán xong mới là bắt đầu. Khách được chăm tốt sẽ mua lại & giới thiệu người mới — đây là nguồn doanh thu bền nhất.
Mỗi người bán tối thiểu 2 cuốn sách · giá nhập 50% giá bìa. Đây là bài tập rèn toàn bộ quy trình trên trong thực tế — luyện cho "lì đòn" và quen với từ chối.