Toàn bộ kịch bản từ lúc khách đặt lịch → 3 ngày trải nghiệm → chốt gói → giữ khách → giới thiệu. Đọc tới đâu áp dụng tới đó.
📋 Cách dùng: mỗi ô có nút Sao chép — bấm để copy câu thoại gửi Zalo hoặc đọc theo. Đọc tự nhiên, đừng đọc như trả bài. Mỗi câu có nhịp ngắt, có khoảng im sau câu chốt.
Tổng quan
Nguyên tắc lớn
3 ngày này không phải "tập cho vui". Đây là hành trình để khách tự nhận ra vấn đề và tự thấy cần thay đổi.
KHÔNG bán: 0đ · đi thử · gói tập · miễn phí cho vui. BÁN: hiểu cơ thể · biết mình đang vướng ở đâu · có người dẫn đúng hướng · có lộ trình để giữ kết quả.
Câu khóa
Khách không thay đổi vì thiếu thông tin. Khách thay đổi khi họ cảm thấy được hiểu và có người dẫn họ quyết định.
Công thức nói chuyện "người thật"
1 câu mở đời thường → 1 câu chốt nhận thức → 1 khoảng im. Mỗi đoạn có nhịp ngắt, đừng nói một mạch.
Mỗi buổi bắt buộc có ít nhất 1 trong 3 thứ trước khi khách về: ① chốt lịch buổi sau · ② giao 1 hành vi nhỏ · ③ pre-close / xác nhận bước tiếp theo. Không kết thúc buổi nếu chưa có bước tiếp theo.
Trước khi khách đến
Xác nhận lịch & chống "bỏ hẹn"
Khách đặt lịch xong mà không xác nhận thì rất dễ quên / ngại không đến. Hai tin dưới đây cắt phần lớn no-show.
MỚI Tin nhắn xác nhận lịch Zalo
Gửi ngay sau khi khách chốt lịch.
Dạ [Tên] ơi, em là [tên HLV] bên HFIT đây ạ 🌿
Em xác nhận buổi định hướng cơ thể của mình vào [giờ] – [thứ/ngày] nhé.
Buổi đầu mình chưa cần làm gì nặng đâu, chỉ làm nhẹ để xem cơ thể đang vướng ở đâu thôi.
Mình mặc đồ thoải mái + mang theo chai nước là được ạ. Hẹn gặp mình nha!
MỚI Gọi xác nhận (nói ngắn) Điện thoại
Gọi trước buổi ~2–3 tiếng, hoặc tối hôm trước. Ngắn, ấm, tạo cảm giác "đã giữ chỗ riêng".
Alo [Tên] ạ, em [tên HLV] bên HFIT.
Em gọi xác nhận buổi định hướng của mình lúc [giờ] – [ngày] cho chắc lịch thôi ạ.
Em giữ chỗ riêng cho mình rồi đó, mình tới đúng giờ giúp em nha.
→ Khách "ừ" là xong. Đừng nói dài.
Ngày 1
① Mở niềm tin + tạo WOW nhỏ
Khách phải nghĩ"Ở đây dễ theo. Mình làm được."
Đón khách
Anh/chị cứ trải nghiệm thoải mái nhé.
Ở đây không ai giỏi sẵn cả, ai cũng bắt đầu từ mức hiện tại của mình.
Hôm nay mình chưa cần làm nặng. Mình cứ làm nhẹ trước để em xem cơ thể mình phản ứng thế nào.
Câu nói sau "WOW moment"
Chọn 1 điểm để khách cảm nhận ngay: năng lượng trước/sau · độ nhẹ người · hơi thở/vai/lưng · làm được động tác tưởng khó.
Anh/chị thấy không… cơ thể mình phản ứng nhanh hơn mình nghĩ đó.
Mình chưa cần làm nặng ngay. Chỉ cần làm đúng là đã khác rồi.
Trong lúc tập
Động tác này vậy là ổn rồi đó anh/chị.
Mình đừng nghĩ phải làm thật nặng mới có kết quả. Quan trọng là làm đúng và duy trì được.
Sau buổi tập
Anh/chị thấy cách tập này có dễ duy trì hơn mình tưởng không?
→ Nếu khách nói "dễ":
Nếu khách nói "dễ"
Đúng rồi ạ. Cơ thể mình không khó như mình nghĩ đâu.
Mình chỉ cần làm đúng và đều là sẽ thay đổi được.
Gài lộ trình nhẹ
Hôm nay mới là buổi làm quen để mình cảm nhận cơ thể trước.
Buổi sau em sẽ xem kỹ hơn phần chỉ số và ăn uống. Lúc đó mình sẽ hiểu rõ hơn vì sao trước giờ khó giảm hoặc dễ tăng lại.
Giao hành vi nhỏ + khóa lịch ngày 2
Tối nay mình thử ăn theo bữa em gửi 1 hôm nhé. Mai mình xem cơ thể phản ứng thế nào.
Buổi hôm nay mới là phần vận động nhẹ thôi. Buổi sau mình sẽ kiểm tra cơ thể và xem lại ăn uống — lúc đó mới thấy vấn đề thật nằm ở đâu.
Mai anh/chị đi sáng hay chiều tiện hơn?
MỚI Tin nhắn tối ngày 1 Zalo
Gửi tối hôm đó — nhắc hành vi nhỏ + hâm nóng buổi 2.
[Tên] ơi, buổi đầu thấy nhẹ người hơn chút nào không ạ 🙂
Tối nay mình nhớ thử [ăn theo bữa em gửi / uống đủ nước] giúp em nha.
Mai [giờ] mình gặp, em xem kỹ chỉ số + ăn uống để mình hiểu vì sao trước giờ khó giảm. Hẹn mai nha!
MỚI · CỨU Khách KHÔNG quay lại ngày 2 Zalo
Nhắn ngay trong ngày hẹn, đừng để quá 24h. Giọng quan tâm, tuyệt đối không trách.
[Tên] ơi, tới giờ hẹn mà chưa thấy mình, mình có bận gì không ạ? 🙂
Không sao đâu, mình báo em buổi nào tiện em xếp lại, em vẫn giữ chỗ cho mình.
Cơ thể mình hôm qua mới bắt đầu có phản ứng, dừng giữa chừng hơi tiếc á.
Nếu khách im, hôm sau nhắn tiếp:
Dạ [Tên], em không hối mình đâu nha 🙏
Chỉ là buổi 2 mới là buổi quan trọng nhất — em đo chỉ số để mình biết cơ thể đang vướng đúng chỗ nào.
Mình rảnh sáng hay chiều mai, em xếp lại 1 buổi nhẹ thôi ạ?
Ngày 2
② Chẩn đoán + WOW dinh dưỡng + Pre-close
Khách phải nghĩ"Hóa ra không phải mình thiếu cố gắng, mà là mình làm chưa đúng."
Câu hỏi chẩn đoán
Trước đây mình đã từng thử giảm cân hoặc chỉnh dáng chưa ạ?
Lúc đó điều gì làm mình không duy trì được?
Nếu lần này làm lại, anh/chị muốn khác lần trước ở điểm nào?
→ Đợi khách tự nói ra vấn đề trước. KHÔNG tư vấn quá sớm.
Đồng cảm thật (trước khi soi vấn đề)
Em gặp rất nhiều anh/chị giống mình. Cố gắng nhiều rồi nhưng cơ thể vẫn không thay đổi rõ, nên bắt đầu thấy nản.
Thực ra không phải mình thiếu cố gắng đâu. Mà là mình chưa biết cơ thể đang vướng đúng điểm nào.
Soi vấn đề qua chỉ số
Qua chỉ số hôm nay, em thấy cơ thể mình có vài điểm cần chú ý.
Ví dụ mỡ hơi cao, cơ hơi thấp, nước chưa đủ hoặc mức vận động chưa đều.
Đây là lý do nhiều người ăn ít nhưng vẫn không giảm rõ. Không phải do mình không cố, mà là mình chưa chỉnh đúng điểm.
WOW dinh dưỡng
KHÔNG hỏi "có ngon không?". Hỏi cảm giác cơ thể:
Anh/chị thấy bữa này nhẹ bụng hơn hay no lâu hơn?
→ Sau khi khách trả lời:
Đấy ạ. Cơ thể mình phản ứng rất nhanh khi ăn đúng.
Không phải cứ nhịn mới giảm được. Chỉ cần chỉnh đúng 1 bữa thôi mà cơ thể đã khác rồi.
Nếu có lộ trình rõ hơn thì kết quả sẽ dễ giữ hơn nhiều.
Điểm bùng nổ cảm xúc (vòng lặp cũ)
Có một điều rất nhiều người gặp: làm ngắn thì vẫn có thể giảm. Nhưng sau đó rất dễ quay lại thói quen cũ, cuối cùng lại mất thời gian làm lại từ đầu.
Anh/chị để ý sẽ thấy… mỗi lần tăng lại thì lần sau thường khó giảm hơn.
Nên nếu cứ làm theo kiểu cũ, 6 tháng hay 1 năm nữa cơ thể có thể còn khó hơn bây giờ.
Với tình trạng hiện tại, em khuyên mình nên bắt đầu đúng hướng từ đầu, đỡ mất công làm lại.
Pre-close cuối ngày 2 (rất quan trọng)
Nếu mai mọi thứ đúng như mình thấy hôm nay…
anh/chị có muốn bắt đầu theo một lộ trình rõ hơn không ạ?
Nếu khách nói "có"
Dạ tốt ạ. Vậy mai em sẽ định hướng cho mình lộ trình phù hợp nhất với cơ thể hiện tại.
Nếu khách chưa chắc
Dạ không sao ạ. Mai em sẽ phân tích kỹ hơn để mình biết hướng nào nhẹ, hướng nào rõ. Rồi mình chọn cho phù hợp.
Giao hành vi nhỏ + khóa lịch ngày 3
Hôm nay mình thử uống đủ nước theo mức em gửi nhé. Mai mình xem cơ thể phản ứng rõ hơn.
Mai mình tập lại một buổi nữa. Sau đó em sẽ định hướng cho anh/chị lộ trình phù hợp nhất với cơ thể hiện tại.
MỚI Tin nhắn tối ngày 2 Zalo
[Tên] ơi, qua 2 buổi rồi em thấy cơ thể mình phản ứng tốt đó 👏
Mai là buổi cuối của 3 ngày, em sẽ định hướng cho mình lộ trình phù hợp nhất với cơ thể hiện tại.
Mình tới đúng [giờ] nha — đừng để trôi nhịp đang có, uổng lắm!
MỚI · CỨU Khách KHÔNG tới ngày 3 Zalo
Khách đã đi 2 buổi, đang gần chốt — đừng để rơi. Nhắn trong ngày.
[Tên] ơi, mình đi được 2 buổi rồi, cơ thể đang vào đà — bỏ buổi cuối thì uổng công 2 hôm trước lắm á 🥲
Buổi 3 em chỉ định hướng cho mình hướng đi tiếp thôi, nhẹ nhàng.
Mình qua [giờ] mai được không ạ? Em xếp lại lịch cho mình.
Ngày 3 · CHỐT
③ Self-close → Assume close → Chốt gói
Ưu tiên gói cao. Không để khách rơi sau trải nghiệm. Chưa chốt cao thì giữ bằng gói thấp. Khách đồng ý phải xác nhận bước bắt đầu NGAY.
Mở chốt (sau khi tập 15–20 phút)
Trong 3 ngày qua, điều gì làm anh/chị bất ngờ nhất?
→ Đợi khách trả lời. Rồi hỏi tiếp: "Vì sao phần đó lại làm mình bất ngờ nhất?"
Thực ra sau 3 ngày này… em nhìn khá rõ một điều.
Mình không phải là không làm được.
Mà là trước giờ mình chưa có hướng đủ rõ để theo. Nên cứ làm rồi lại quay về như cũ.
→ Im 1–2 giây.
Đó cũng chính là lý do nếu mình làm đúng ngay từ đầu, kết quả sẽ khác rất nhiều so với trước.
Nếu ngày 2 khách đã nói muốn bắt đầu
Hôm qua mình cũng nói là nếu đúng vấn đề thì mình muốn bắt đầu.
Vậy hôm nay em định hướng cho mình theo hướng rõ ràng ngay từ đầu nhé.
Đã làm thì mình nên làm cho đúng ngay từ đầu, chứ không lại quay về vòng cũ. Mình bắt đầu luôn từ hôm nay nhé.
Nếu khách còn chưa chắc
Nếu lần này mình làm lại, anh/chị muốn chỉ làm nhẹ để biết trước, hay muốn có một lộ trình đủ rõ để giữ được lâu hơn?
→ Khách nghiêng về "làm rõ": "Với mục tiêu của mình, em nghiêng về hướng ổn định là phù hợp nhất. Mình vừa có đà sau 3 ngày rồi — bắt đầu luôn hôm nay nhé."
Tách 5Đ / 10Đ
Với cơ thể hiện tại, em thấy mình có 2 hướng phù hợp.
Một là lộ trình ổn định để duy trì lâu dài.
Hai là lộ trình chuyển hóa rõ hơn để làm một lần cho ra kết quả mạnh hơn.
Anh/chị muốn đi theo hướng ổn định trước, hay thay đổi rõ luôn một lần cho xong?
Ổn định → 5Đ · Thay đổi rõ → 10Đ. Sau khi khách nghiêng: "Với mục tiêu hiện tại, em nghiêng về hướng này. Mình vừa có đà rồi — bắt đầu luôn hôm nay nhé."
⭐ Xác nhận hành động (ngay khi khách đồng ý)
Được rồi anh/chị. Em xếp cho mình lộ trình này nhé.
→ Ngắt 1–2 giây. Nhìn khách.
Anh/chị chuyển khoản hay tiền mặt ạ?
→ IM. Không thêm một chữ nào nữa.
Nếu khách chưa tiện thanh toán đủ
Mình có thể xác nhận trước một phần để giữ quyết định hôm nay. Quan trọng là mình không để mất nhịp sau 3 ngày này.
Vậy anh/chị xác nhận trước [số tiền] giúp em nhé. Em gửi mã QR hay nhận tiền mặt đều được ạ.
→ Im.
Câu khóa nội bộKhách đồng ý chưa phải là tiền. Có bước xác nhận hành động mới là tiền.
Flow hạ gói khi cần (giữ khách, không để rơi)
Chốt 10Đ trước → không được → 5Đ → không được → 3Đ (21 ngày) → không được → 1Đ (bước khởi động 10 ngày) → khách đồng ý → xác nhận hành động ngay.
Hạ xuống 3Đ — gói 21 ngày
Với anh/chị thì có một hướng rất hợp là làm 21 ngày trước.
Mục tiêu là để cơ thể vào guồng, thấy rõ thay đổi ban đầu và hiểu cách ăn tập đúng.
Mình đã trải nghiệm rồi, cơ thể cũng đã phản ứng rồi — vấn đề không phải có hiệu quả hay không, mà là mình muốn làm đến mức nào thôi. Mình bắt đầu hôm nay cho đỡ trôi nhịp nhé.
Hạ xuống 1Đ — "bước khởi động" (KHÔNG gọi là "làm thử")
Anh/chị có thể bắt đầu từ 10 ngày như một bước khởi động.
Sau đó nếu thấy hợp, mình đi tiếp lên lộ trình dài hơn. Như vậy chắc và nhẹ hơn cho mình.
Vậy em xếp cho mình bước khởi động trước nhé. Mình bắt đầu luôn hôm nay để giữ nhịp đang có.
Xử lý từ chối
6 câu từ chối kinh điển
Đỡ bằng đồng cảm + neo lại vòng lặp cũ, không cãi, không hạ giá vội.
Giá cao quá
Em hiểu. Nhưng mình nhìn phần này không chỉ là chi phí hôm nay, mà là để tránh việc làm ngắn rồi lại quay về như cũ.
Với tình trạng hiện tại, em vẫn khuyên mình nên bắt đầu đúng hướng trước. Nếu cần nhẹ hơn, em chia cho mình hướng dễ bắt đầu hơn nhưng vẫn có mục tiêu rõ.
Sợ không theo được
Cái này em gặp nhiều lắm. Ai từng bỏ giữa chừng cũng sợ giống mình.
Nhưng bên em không làm kiểu ép. Mình làm theo sức mình thôi, quan trọng là có người đi cùng. Mình bắt đầu ở mức vừa sức trước nhé.
Chưa cần thiết
Em hiểu, nhiều người cũng nghĩ chưa cần vội. Nhưng thường càng để lâu, mình càng dễ quay lại thói quen cũ.
Với tình trạng hiện tại, em khuyên mình nên xử lý từ bây giờ để sau này đỡ phải làm lại.
Em chỉ muốn làm nhẹ
Dạ được ạ, mình hoàn toàn có thể bắt đầu nhẹ. Nhưng nhẹ không có nghĩa là làm hời hợt.
Với cơ thể hiện tại, mình vẫn cần một hướng đủ rõ để kết quả chắc hơn. Em định hướng cho mình hướng nhẹ nhưng vẫn có mục tiêu rõ nhé.
Không có nhiều tiền
Dạ em hiểu. Nên bên em mới chia thành nhiều giai đoạn. Mình không cần làm lớn ngay, quan trọng là bắt đầu đúng hướng trước.
Vậy mình đi bước nhẹ hơn để không bị trôi nhịp nhé.
Để suy nghĩ
Em hiểu. Nhưng thường… mình để vài hôm là mất nhịp luôn. Mà mình vừa có đà 3 ngày rồi.
Mình chưa cần chọn hướng quá nặng ngay, nhưng nên xác nhận một bước bắt đầu hôm nay cho chắc nhé.
→ Im.
Case seeding
5 case "soi gương" cho team
Công thức 6 nhịp: giống khách → vấn đề cũ → nhận ra → quyết định → kết quả → soi gương lại khách. Case không phải để kể cho hay — để khách thấy chính mình trong đó.
Case 1 · Mẹ bỉm sau sinh
Có một chị bên em sau sinh 6 tháng, cũng bận con giống mình. Trước đó chị từng giảm rồi lại tăng lại, nên rất sợ lặp lại vòng cũ.
Sau buổi đánh giá, chị mới hiểu nếu chỉ làm ngắn thì dễ quay lại như trước. Vì vậy chị chọn lộ trình dài hơn để cơ thể ổn định.
→ Trường hợp của mình khá giống ở chỗ mình cũng cần giữ lâu, không chỉ thay đổi vài ngày. Vậy mình muốn bắt đầu nhẹ trước hay đi theo lộ trình đủ rõ ngay từ đầu?
Case 2 · Dân văn phòng
Có một anh làm văn phòng bên em, ngồi nhiều nên bụng bắt đầu to ra. Anh ấy từng ăn kiêng nhưng chỉ giảm được một thời gian rồi lại quay lại.
Sau khi đánh giá, anh hiểu vấn đề không phải tập thật nhiều, mà là làm chưa đúng cách. Anh chọn lộ trình dài hơn để chỉnh cả tập luyện và ăn uống.
→ Trường hợp của mình giống ở chỗ mình cần chỉnh đúng cách, chứ không phải chỉ cố thêm. Em khuyên mình làm rõ hơn để thay đổi chắc hơn nhé.
Case 3 · Người trẻ còn do dự
Có một bạn trẻ bên em không quá béo, chỉ muốn người gọn hơn. Ban đầu bạn nghĩ làm nhẹ là đủ.
Nhưng sau trải nghiệm, bạn hiểu nếu thời gian quá ngắn thì khó thấy rõ thay đổi, nên chọn lộ trình rõ ràng hơn.
→ Mình cũng giống ở chỗ không cần làm quá nặng, nhưng vẫn cần đủ thời gian để thấy cơ thể thay đổi. Mình muốn làm cho biết trước, hay muốn kết quả rõ ràng hơn ngay từ đầu?
Case 4 · Người từng giảm thất bại
Có một anh bên em từng giảm 2–3 lần. Lần nào cũng giảm được, nhưng sau đó lại tăng lại.
Sau buổi đánh giá, anh mới nhận ra vấn đề không phải là giảm, mà là không giữ được. Vì vậy anh chọn lộ trình dài hơn để ổn định cơ thể.
→ Nếu mình đã từng giảm rồi tăng lại, thì lần này mình không nên lặp lại cách cũ nữa. Mình muốn thử tiếp như trước, hay làm đủ rõ để không quay lại vòng cũ?
Case 5 · Khách bận / VIP
Có một chị khách bên em rất bận, không có nhiều thời gian thử đi thử lại. Chị nói một câu rất hay: "Đã làm thì làm cho xong."
Sau khi kiểm tra cơ thể, chị chọn luôn lộ trình dài để tối ưu từ đầu. Sau 2–3 tháng, cơ thể thay đổi rõ và giữ rất ổn định.
→ Với người bận như mình, cái quan trọng không chỉ là tiền, mà là tiết kiệm thời gian và đỡ phải làm lại. Mình muốn thử từng chút, hay làm luôn lộ trình rõ để đỡ mất công?
Giới thiệu
Biến 1 khách thành 3 khách
Chỉ hỏi khi: khách đã mua · đã đi 3–5 ngày · có cảm nhận tích cực. Không hỏi referral khi khách chưa mua hoặc đang phân vân quyết định chính.
Mấy hôm nay mình thấy cơ thể thế nào rồi ạ?
→ Nếu khách chia sẻ tích cực:
Tốt quá ạ. Thường khi mình bắt đầu thấy dễ hơn, mình hay nghĩ tới người quen cũng đang gặp tình trạng giống mình.
Nếu mình có bạn hoặc người thân cũng muốn bắt đầu nhẹ nhàng như mình, mình rủ đi cùng một buổi cũng được ạ. Đi cùng nhau thường dễ duy trì hơn nhiều.
→ Nếu khách có người quen: "Dạ tốt quá ạ. Mình gửi em tên + số điện thoại, em hỗ trợ bạn ấy nhẹ nhàng như mình từ đầu nhé."
Đo lường
KPI trải nghiệm trong phòng
Chỉ số
Mục tiêu
Ngày 1 → quay lại ngày 2
>80%
Ngày 2 → quay lại ngày 3
>70%
Ngày 2 pre-close "có"
>50%
Ngày 3 → mua gói
>60%
Đồng ý → thanh toán / đặt cọc
>80%
Gói cao 5Đ+
>30%
Khách mua → đi 3–5 ngày
>80%
Khách đủ điều kiện được hỏi referral
100%
Khách giới thiệu thêm người
>15%
Tụt ở đâu thì sửa ở đó: Ngày 1→2 thấp = chưa đủ vui / chưa có wow / chưa chốt bước tiếp. Ngày 2→3 thấp = chưa làm khách tự nhận ra vấn đề, chưa đủ "đau". Ngày 3→mua thấp = mở chốt yếu, không assume close, case chưa soi gương, nói quá đều thiếu khoảng im. Đồng ý nhưng không thanh toán = không xác nhận hành động ngay / chốt xong nói thêm quá nhiều / không biết im đúng lúc.
Câu khóa dán tường
Không bán gói. Hãy giúp khách tự thấy: làm ngắn và làm đủ sẽ cho kết quả khác nhau.
Khách không thiếu thông tin. Khách thiếu cảm giác được hiểu và người dẫn họ quyết định.
Ngày 2 không pre-close, ngày 3 sẽ chốt khó.
Khách đã nghiêng về làm thì đừng hỏi lại quá nhiều — hãy dẫn họ đi tiếp.